تتحرك الأمور بسرعة في مجال البيع بالتجزئة. ارمش بعينيك، ومن المحتمل أن يفوتك الاتجاه الكبير التالي. من رموز الاستجابة السريعة في البيع بالتجزئة إلى المحافظ المتنقلة، تتطور تجربة البيع بالتجزئة بسرعة البرق. هل تتذكر آلات تسجيل النقود ذات الأجراس الفعلية؟ الآن يدفع الناس الآن باستخدام الهواتف الذكية والساعات وحتى الأوامر الصوتية. إذا سألتني، فإن مشاهدة تطور تكنولوجيا الدفع تبدو لي كمشاهدة قطار الشارع وهو يتحول إلى قطار فائق السرعة. سريع. سلس. مخيف قليلاً، بصراحة.
ثورة البيع بالتجزئة (لم يعد الأمر يتعلق بالسعر بعد الآن)
إليك هذه اللقطة الساخنة: لم يعد الناس يشترون من أجل السعر فقط. فالأمر يتعلق بالسرعة والراحة والحرية. يريد المتسوقون أن يدخلوا ويأخذوا ما يحبون ويدفعوا دون أن يرفعوا أكثر من إبهامهم. وأحياناً لا يفعلون ذلك حتى، بفضل أنظمة الدفع التلقائي والمسح البيومتري.
نحن نعيش في عصر “ادخل، اخرج، واصل حياتك”.
رموز الاستجابة السريعة في البيع بالتجزئة: مربع بسيط، إمكانات كبيرة
أوه، رمز الاستجابة السريعة المتواضع. في البداية سخر منه المسوقون. ثم تم نسيانه. ثم ظهر كوفيد-19، وفجأة أصبحنا نمسح الرموز مثل الجواسيس في أفلام السرقة. والآن؟ إنها من أساسيات البيع بالتجزئة.
- الدفع بالمسح الضوئي والانطلاق في المتجر
- الربط مباشرةً بالمحافظ القائمة على التطبيقات مثل Apple Pay أو Google Pay
- تمكين برامج الولاء والخصومات والمكافآت على الفور
فكر في رموز الاستجابة السريعة مثل سكاكين الجيش السويسري الرقمية. مربع صغير. مهمة كبيرة.
نيو كيدز أون ذا بلوك
حسناً، ربما ليست جديدة إلى هذا الحد. ولكن البلوك تشين ومدفوعات العملات الرقمية تشق طريقها ببطء إلى تجارة التجزئة السائدة. ببطء، ولكن بثبات. والآثار المترتبة على ذلك؟ هائلة.
تخيل تخطي البنوك التقليدية بالكامل. لا وسطاء. لا تأخيرات. فقط أنت ومحفظتك الرقمية وعقد ذكي يتم تنفيذه على الفور عندما تقول “نعم”. قلب السيناريو حول كيفية عمل الثقة والمعاملات.
القياسات الحيوية وتكنولوجيا المعلوماتية للوجه
بصمة الإصبع مسح شبكية العين. صورة شخصية للدفع.
يبدو الأمر وكأنه خيال علمي إلى أن تكون في ماكينة بيع في طوكيو وتدفع من خلال النظر إليها. ولكن المزيد من الجهات الفاعلة في مجال البيع بالتجزئة تتبنى المدفوعات البيومترية لأنه دعنا نواجه الأمر (التورية مقصودة تماماً) – من الصعب سرقة وجهك.
- إنه سريع
- إنه آمن
- يزيل البطاقات المادية من المعادلة
ولكن هنا تكمن المشكلة: إنها تثير تساؤلات. الخصوصية، وملكية البيانات، ومخاطر الاختراق. نحن نتقدم بسرعة في مجال التكنولوجيا، ولكن يجب على شخص ما أن يقود عجلة الأخلاقيات أيضاً، أليس كذلك؟
انتظر – هل محافظ الهاتف المحمول مجرد … طبيعية الآن؟
بصراحة، نعم. ما بدأ كطريقة عصرية لتخطي تمرير البطاقة أصبح بهدوء الطريقة الافتراضية للجميع. ادخل إلى مقهى في لوس أنجلوس أو لندن وحاول الدفع نقداً. على الأرجح ستحصل على نظرات جانبية. وربما حتى نظرة جانبية.
الإحصائيات تدعم ذلك: اعتباراً من أواخر عام 2023، أكثر من 50% من مستخدمي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة يستخدمون محفظة الهاتف المحمول أسبوعياً. وهذا يعني أن الملايين لم يعودوا بحاجة إلى محفظة المحفظة بعد الآن.
أهمية رموز الاستجابة السريعة في البيع بالتجزئة
- عمليات دفع أسرع = عملاء أكثر سعادة. لا عجب في ذلك.
- تقليل الاتصال الجسدي (مهم بعد الجائحة).
- المزيد من عمليات التكامل مع مكافآت الولاء والتسويق. عروض مصممة خصيصاً؟ نعم من فضلك.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمدفوعات غير المرئية
هنا حيث تصبح الأمور جامحة. شركات مثل أمازون تقوم بذلك بالفعل: الدخول إلى المتجر وأخذ الأغراض والخروج دون توقف. حيث تقوم أجهزة الاستشعار والذكاء الاصطناعي وأجهزة التتبع في الوقت الفعلي بإجراء المسح الضوئي والفواتير خلف الكواليس.
هل تتذكر أول مرة استخدمت فيها أوبر وانتهى المشوار دون الحاجة إلى الدفع في النهاية؟ هذا هو مستقبل الدفع. غير مرئي. بدون مجهود. غريب بعض الشيء، ولكن مهلاً – تقدم.
حسناً، ولكن ما الذي يجب أن يفعله تجار التجزئة بالفعل؟
لن تقفز كل شركة إلى مجال العملات المشفرة أو تقوم بتثبيت أمناء الصندوق بالذكاء الاصطناعي بين عشية وضحاها. نحن نتفهم ذلك. لكن الابتكار في الدفع لم يعد اختيارياً بعد الآن. إنه البقاء على قيد الحياة.
خمس طرق قابلة للتنفيذ للحاق بالموجة
- ابدأ برموز الاستجابة السريعة. سهلة ومتعددة الاستخدامات ومنخفضة التكلفة. لا أعذار هنا.
- تقديم خيارات دفع متعددة عبر الهاتف المحمول. Apple Pay. جوجل باي. سامسونج باي. امنح الناس الاختيار.
- قم بتحديث نظام نقاط البيع لديك. النظام البطيء يبطئ كل شيء. حان وقت الترقية.
- أضف الدفع بالقياسات الحيوية حيثما أمكن. حتى لو كانت تجريبية، اعرضها – فقد تفاجئ الناس.
- حافظ على الامتثال للوائح الأمنية. الابتكار رائع، ولكن إذا كان الابتكار يفتح أبواباً للاحتيال؟ انسَ الأمر.
ومن أجل حب كل ما هو سلس، قم بتدريب موظفيك. فالتقنية الجديدة تسبب الارتباك، إلا إذا كان فريقك يتقبل التغيير بثقة.
مستقبل رموز الاستجابة السريعة في البيع بالتجزئة وما بعده
ما هي الخطوة التالية؟ بعض الاتجاهات التي تطفو على السطح:
- المدفوعات الصوتية. أليكسا، ادفع ثمن مشترياتي من البقالة.
- تسوق الواقع المعزز. جرّب قبل أن تشتري – افتراضياً.
- الأجهزة القابلة للارتداء كمحافظ. يمكن أن يكون قميصك هو بنكك.
- تخصيص أعمق للذكاء الاصطناعي. عروض تجعلك تتساءل “كيف عرفوا…؟”
متوحش؟ ربما. ولكن قبل خمس سنوات، كانت فكرة الدفع عن طريق المسح الضوئي للوجه ستبدو جنونية بنفس القدر. للتكنولوجيا وتيرة خاصة بها. فإما أن تركب على طول الطريق أو أن تُترك لتعديل الأسعار في مرآة الرؤية الخلفية.
هل تريد البقاء في المقدمة؟
إذا كانت تكنولوجيا البيع بالتجزئة تبقيك مستيقظًا في الليل (أو تشعلك مثل قهوة الإسبريسو الثلاثية)، تحقق من KODE.link للحصول على أدوات ورؤى حول ما هو قادم في مجال التجارة. لا تفوّت أيضًا التعمق في تصميم تجربة العملاء. لأنه بغض النظر عن مدى براعة نظام الدفع الخاص بك، فإن ما يبيع حقًا هو الرحلة.
هذا كل ما في الأمر. لن تختفي عملية الدفع، بل ستختفي من بين يديك.